1. Atención al cliente

• Diagrama práctico de las tres calidades.
• Aptitud y actitud del personal de contacto. La proactividad.
• Comunicación conceptual y aplicaciones prácticas.
• La capacidad de escuchar como herramienta de aproximación y ahorro de tiempo.
• Construir lenguaje positivo.
• Todos. El mejor equipo comercial de servicio.

2. Inicio a las técnicas de venta

• El taller comercialmente proactivo.
• Venta conceptual y recetas básicas.
• Adaptarnos a los nuevos perfiles de cliente.
• El arte de hacer preguntas. Conocer las emociones del cliente.
• La defensa del precio.
• El cierre de la venta. Señales de compra. Preguntas de cierre.

3. Fidelización

• ¿Conoces a tus clientes? El test más duro.
• El contrato emocional.
• Estrategias prácticas de fidelización.
• Ventajas del mantenimiento programado como herramienta de fidelización.
• Valor único x Implementación + Valor añadido = Diferencial proactivo.