Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Modalidad presencial:

• Teoría presencial: 232h.
• Prácticas en empresa: 78h.

Para el acceso a Certificados Profesionales de nivel 2 de cualificación profesional se deben cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso.
• Título de Técnico Básico.
• Certificado Profesional de nivel 2.
• Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia profesional.
• Certificado de Competencia incluido en la oferta a realizar.
• Haber superado una prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años.
• Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa.
• Tener acreditadas las competencias clave necesarias: lengua castellana, matemática e inglés (en su caso).